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客戶服務(wù)

深圳市東方宇通科技有限公司
深圳市南山區(qū)桃園路西海明珠大廈11樓 
網(wǎng)址:m.akq.org.cn
郵箱:dfyt@szdfyt.com
電話:13923409008(微信同號)

傳真:0755-26008515
Q Q:601047830
   25130329

郵編:518052

服務(wù)宗旨 
        東方宇通科技有限公司以"質(zhì)量至上,信譽第一;客戶成功,我們成功"的價值觀衡量、規(guī)范員工行為,致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn),力求提供超越客戶期望的服務(wù)。我們的服務(wù)理念 ——快速、專業(yè)、誠懇、熱情、細致、周到。 東方宇通科技客戶售后服務(wù)部一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最穩(wěn)定、最有效、最快捷的服務(wù)。
服務(wù)體系
        東方宇通科技有限公司擁有完善的服務(wù)統(tǒng),其客戶服務(wù)中心為用戶提供完善及時的售后服務(wù)。
  客戶服務(wù)中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)工程師,他們本著用戶至上,信守承諾的原則,通過服務(wù)熱線和其它多種方式來受理用戶的服務(wù)請求,提供每周7*24小時的不間斷服務(wù)。東方宇通科技以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念已融入到我們銷售部,銷售部門以及研發(fā)部門、工程部門日常運作和培訓中,形成了一個綜合的服務(wù)體系。公司堅持市場導(dǎo)向的原則,牢牢把握市場需求方向,一切項目以滿足客戶需求為宗旨。公司設(shè)有的銷售部會定期進行市場分析、宣傳推廣、展覽策劃,為產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場提供支持。我們的銷售部門及市場推廣小組會定期與客戶保持接觸,了解客戶需求,并將客戶對產(chǎn)品性能需求及時反饋到相關(guān)部門,以確保公司的產(chǎn)品開發(fā)和改進符合客戶的要求,同時也加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解及信任度。
        目前,東方宇通科技已經(jīng)建立了固定客戶基礎(chǔ),擁有超過400多家直接客戶,客戶群主要分布在航天、高鐵、電腦、通訊、工控、儀器儀表、手機、數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域,包括這些領(lǐng)域的眾多知名品牌。我們堅信,質(zhì)量上乘的產(chǎn)品,極具競爭力的價格和高效率的生產(chǎn)將有助于公司與客戶建立密切關(guān)系。
技術(shù)支持
        公司遵照ISO9001國際質(zhì)量認證標準制訂了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,并以此為基礎(chǔ)建立了完善的客戶服務(wù)體系。在新的競爭格局下,公司在認真思考和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,一如既往地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時設(shè)有專門的售后服務(wù)部提供技術(shù)支持,在新的時期,公司將繼續(xù)奉行以下服務(wù)宗旨: 
   · 樹立以客戶為中心的工作作風,以客戶滿意為衡量一切工作的準繩; 
   · 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù); 
   · 向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù),構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌; 
   · 從客戶產(chǎn)品的早期設(shè)計到產(chǎn)品規(guī)格書的確認,樣品的評估; 
· 從售前的技術(shù)支持到售中售后的品質(zhì)服務(wù),我們站在客戶的立場上,確保客戶的長遠利益。通過長期的努力,配備經(jīng)過專業(yè)培訓的售后工程師為本地客戶進行技術(shù)支持,具備向客戶提供專業(yè)化和標準化服務(wù)的能力。
        我們的服務(wù)項目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)即為使東方宇通科技與客戶產(chǎn)品實現(xiàn)完美匹配所提供的系列服務(wù);售后服務(wù)即為滿足客戶特殊要求所提供的相關(guān)服務(wù)。 
售前服務(wù)項目如下:
·1.客戶需求調(diào)查與預(yù)測。
·2.通過與客戶充分溝通,確定客戶要求。
·3.提供客戶需要的樣品和技術(shù)資料。
·4.提供其他服務(wù),例如,包裝設(shè)計、客戶委托測試、連接器技術(shù)支持等。
售后服務(wù)項目如下:
·1.投訴處理:在12小時內(nèi)響應(yīng)客戶投訴,24小時內(nèi)向客戶遞交針對投訴的“·投訴報告”。
·2.回答客戶提出的相關(guān)問題。 
·3.客戶委托連接器測試及提供相關(guān)技術(shù)報告。.
·4.提供技術(shù)資料、系統(tǒng)和儀器資料。 
·5.提供相關(guān)連接器性能和使用的培訓。
·6.月度客戶滿意度調(diào)查。
·7.客戶需求評估及確定客戶需求。

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